Remboursement et la Politique de Retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Si vous avez besoin d'une réimpression ou d'un remboursement, le processus peut être accéléré en fournissant une image numérique du dommage ou du défaut ainsi qu'une description claire du problème (essayez d'être aussi descriptif que possible lors de l'envoi de l'image défectueuse).

Tous nos produits sont fabriqués et fabriqués sur mesure et sont fabriqués et ajustés à la main pour garantir la meilleure qualité afin de satisfaire vos besoins. Notre équipe travaille extrêmement dur pour produire les meilleurs produits pour nos clients, c'est pourquoi nous n'offrons STRICTEMENT PAS de remboursement sur les commandes effectuées par erreur ou par changement d'avis. Une fois la commande passée, l'article est considéré comme vendu.

IMPORTANT : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte. Tous les colis envoyés à une mauvaise adresse seront renvoyés à vos frais.

Veuillez nous contacter au info@giftngon.com ; nous serons heureux de vous aider.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Fenêtre de retour : Le client peut retourner dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 15 jours ouvrables. 

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@giftngon.com

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Pour les produits saisonniers comme Halloween, Noël...nous ne ferons pas de retour s'il n'y a pas de défaut de notre côté.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Expédition

Nous offrons un retour gratuit.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 15 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@giftngon.com.

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Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à :

Bureau des États-Unis : 431 Church St., Alapaha, GA 31622 États-Unis

Bureau de l'UE : 416 Ealing Road, Wembley, HA0 1JQ Royaume-Uni

Bureau d'études : Bâtiment B, Appartement An Sinh, Quartier Cau Dien, District de Nam Tu Liem, Hanoi, Vietnam

Heures d'assistance : 9h à 17h (du lundi au vendredi)

Courriel : info@giftngon.com

Ligne d'assistance téléphonique : +1 661-320-4360